한국 생활이 처음이라 막막하신가요? 말이 통하지 않아 병원, 은행, 관공서 방문이 두려우신가요? 혹은 자녀의 학교생활 준비에 어려움을 겪고 계신가요? 이런 막막함, 혼자만 겪는 일이 아닙니다. 많은 결혼이민자와 외국인주민이 비슷한 어려움을 겪지만, 어디서 어떻게 도움을 받아야 할지 모르는 경우가 많습니다. 바로 이럴 때, 여러분의 든든한 버팀목이 되어줄 ‘다문화 가족 지원법’에 따른 다국어 서비스가 있습니다.
다문화 가족을 위한 다국어 지원 핵심 3가지
- 언제 어디서든 도움을 받을 수 있는 24시간 다국어 전화 상담 ‘다누리콜센터’ 운영
- 온라인으로 한국 생활 정보부터 자녀 교육 자료까지 한 번에 확인하는 ‘다문화가족지원포털 다누리’
- 긴급 상황 통역부터 법률, 의료 전문 상담 연계까지 확대되는 맞춤형 지원 서비스
언어 장벽 없는 든든한 시작, 다국어 서비스 현황
다문화 가족 지원법은 한국 사회의 문화 다양성을 존중하고, 결혼이민자 등 다문화 가족 구성원이 안정적으로 정착하여 생활할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 여성가족부와 각 지방자치단체는 다문화가족지원센터를 중심으로 다양한 정책을 펼치고 있습니다. 그중에서도 가장 기본적이면서도 중요한 것이 바로 언어 장벽 해소를 위한 다국어 서비스 제공입니다.
24시간 365일, 당신 곁의 다누리콜센터
가장 대표적인 다국어 서비스는 바로 ‘다누리콜센터(1577-1366)’입니다. 이주여성 출신 전문 상담원들이 365일 24시간 대기하며 한국 생활에 필요한 종합적인 정보를 제공합니다. 단순한 생활 정보 제공을 넘어 가족 간 의사소통이 어려울 때, 혹은 병원, 경찰서, 학교 등 공공기관 이용 시 통역이 필요할 때 3자 통화 서비스를 통해 즉각적으로 도움을 받을 수 있습니다. 폭력 피해와 같은 긴급복지 지원이 필요한 위기 상황에서는 긴급피난시설 연계, 의료 및 법률 지원 안내 등 인권 보호를 위한 역할도 수행합니다.
| 구분 | 서비스 내용 |
|---|---|
| 종합 생활 정보 | 체류/국적 취득, 한국어 교육, 자녀 지원, 취업 정보 등 안내 |
| 통번역 지원 | 가족 내 의사소통, 병원/관공서 등 3자 통역, 가정통신문 등 서류 번역 |
| 상담 지원 | 가족 갈등, 심리 정서 문제, 대한변호사협회 연계 법률 상담 |
| 긴급 지원 | 가정폭력 등 폭력 피해 이주여성 보호시설 및 의료/법률 기관 연계 |
현재 다누리콜센터는 한국어를 포함해 총 13개 언어로 서비스를 제공하고 있어 대부분의 결혼이민자들이 어려움 없이 상담을 받을 수 있습니다.
온라인으로 만나는 한국 생활 길잡이, 다누리 포털
전화 상담이 어려운 경우, ‘다문화가족지원포털 다누리’ 웹사이트와 모바일 앱을 통해 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 포털은 한국 생활 정보, 국적 취득 절차, 한국어 교육 콘텐츠, 취업 지원 등 방대한 정보를 다국어로 제공하여 초기 적응을 돕습니다. 또한 전국 다문화가족지원센터의 위치와 프로그램 정보를 안내하고, 비공개 온라인 상담을 통해 개인적인 고민을 털어놓을 수도 있습니다. 자녀를 둔 부모를 위해 자녀의 학교생활 적응, 진로 지도와 관련된 정보도 꾸준히 업데이트되고 있어 다문화 자녀의 건강한 성장을 지원합니다.
수요자 중심으로 진화하는 다국어 서비스 확대 계획
정부는 다문화가족의 유형이 다양해지고 정책 수요가 변화함에 따라 기존의 초기 적응 지원 중심에서 한 걸음 더 나아가, 다문화 자녀의 성장 단계별 맞춤형 지원과 결혼이민자의 정착 주기별 지원을 강화하는 방향으로 정책을 확대하고 있습니다. 이에 따라 다국어 서비스 역시 더욱 전문적이고 세분화된 형태로 발전할 계획입니다.
전문 분야 통번역 인력 양성 및 배치 확대
기존의 생활 통역을 넘어 의료, 법률, 취업, 금융 등 전문적인 분야의 통번역 지원에 대한 요구가 커지고 있습니다. 이에 정부와 지방자치단체는 각 분야의 전문 용어와 절차에 능통한 통번역사를 양성하고, 다문화가족지원센터나 관련 기관에 배치하여 보다 심층적인 서비스를 제공하고자 합니다. 이는 다문화 가족 구성원들이 정보 부족으로 겪는 불이익을 최소화하고, 사회보장제도에 원활하게 연계될 수 있도록 돕는 중요한 역할을 할 것입니다.
다문화 자녀를 위한 맞춤형 언어 서비스 강화
다문화 자녀들이 학교생활에 잘 적응하고 글로벌 인재로 성장하기 위해서는 이중언어 환경 조성이 매우 중요합니다. 이를 위해 가정에서 부모가 자녀의 언어 발달을 도울 수 있도록 부모 교육 자료를 다국어로 제작하여 보급하고, 다문화가족 자녀 언어발달 지원 서비스를 확대하고 있습니다. 특히 최근에는 학교 가정통신문, 알림장 등을 온라인으로 번역해주는 서비스를 강화하여 학부모가 자녀의 교육 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕고 있습니다. 자녀 관련 상담 건수가 꾸준히 증가하는 추세에 맞춰, 진로 지도나 심리 정서 지원과 관련된 다국어 상담 서비스도 더욱 강화될 예정입니다.
디지털 기술을 활용한 비대면 서비스 고도화
코로나19 팬데믹을 거치며 비대면 서비스의 중요성이 커진 만큼, 다국어 서비스 분야에도 디지털 기술 접목이 활발해지고 있습니다. 복지로 포털에서는 다문화 가족을 위한 복지서비스 안내를 다국어로 번역하여 제공하는 서비스를 지속적으로 확대하고 있습니다. 앞으로 인공지능(AI) 기반의 실시간 통번역 앱 개발, 다문화가족지원포털 다누리의 기능 고도화 등을 통해 시공간 제약 없이 누구나 쉽게 필요한 정보와 지원을 받을 수 있는 다문화 친화적 환경 조성이 가속화될 전망입니다. 이는 지역사회 연계 협력을 강화하고 정보 격차를 해소하는 데 크게 기여할 것입니다.
