큰돈 들여 기대했던 우리 집 인테리어, 설레는 마음으로 도배 시공을 맡겼는데 결과가 실망스러우신가요? 벽지가 울거나 찢어지는 등 도배 하자가 발생하면 속상한 마음은 물론, 어디서부터 어떻게 해결해야 할지 막막하게 느껴질 수 있습니다. 이사 도배나 신혼집 인테리어처럼 중요한 순간에 발생한 문제라면 더욱 그렇죠. 하지만 걱정 마세요. 이런 상황에 현명하게 대처하는 방법이 있습니다. 도래미 도배하우스와 함께 시공 불만족 시 어떻게 대처해야 하는지 차근차근 알아보겠습니다.
시공 불만족, 현명하게 대처하는 3단계 핵심 요약
- 1단계: 문제 상황을 정확히 기록하고 증거를 확보한 후, 감정적인 대응 대신 차분하게 시공 업체와 소통을 시작합니다.
- 2단계: 시공 전 작성했던 계약서를 다시 한번 꼼꼼히 확인하여 A/S 및 하자 보수 관련 조항을 파악하고 정식으로 보수를 요청합니다.
- 3단계: 원만한 해결이 어려울 경우, 제3의 전문가에게 자문을 구하거나 내용증명 발송 등 분쟁 해결 절차를 활용합니다.
1단계 당황하지 말고 증거부터 확보하세요
시공 결과가 마음에 들지 않을 때 가장 먼저 해야 할 일은 당황하지 않고 침착하게 상황을 기록하는 것입니다. 벽지 들뜸, 벽지 찢어짐, 색상 불일치 등 문제 되는 부분을 사진과 동영상으로 최대한 자세하게 촬영해두어야 합니다. 이는 이후 도배 업체와 소통하거나 하자 보수를 요청할 때 가장 객관적이고 중요한 자료가 됩니다.
하자 부분을 꼼꼼하게 촬영하고 기록하기
단순히 멀리서 한 장 찍는 것이 아니라, 다양한 각도에서 여러 장 촬영하는 것이 좋습니다. 특히, 실크벽지나 수입 벽지처럼 자재 비용이 높은 경우, 작은 하자도 꼼꼼하게 기록해두는 습관이 중요합니다. 또한, 언제 하자를 발견했는지 날짜와 시간을 메모해두면 더욱 좋습니다. 이러한 기록은 시공 과정에서 발생한 문제임을 증명하는 데 도움이 될 수 있습니다.
감정적인 대응은 금물, 차분하게 소통하기
증거 자료가 준비되었다면 시공을 진행한 도배사 또는 도배 업체에 연락할 차례입니다. 이때 중요한 것은 감정적으로 불만을 터뜨리기보다, 촬영한 자료를 바탕으로 어떤 부분에 문제가 있는지 논리적으로 설명하는 것입니다. “안방 인테리어 시공 받은 부분의 벽지가 떠 있어요”와 같이 구체적으로 이야기하면 업체에서도 상황을 더 빠르고 정확하게 파악하여 책임 시공에 대한 A/S 절차를 안내할 것입니다.
2단계 당신의 권리, 계약서에서 찾으세요
업체와 소통을 시작했다면, 이제 계약서를 살펴볼 차례입니다. 대부분의 분쟁은 계약 내용을 명확히 확인하지 않아 발생합니다. 믿을 수 있는 업체, 예를 들어 도래미 도배하우스와 같은 곳은 상담 및 방문 견적 단계에서부터 하자 보수 관련 내용을 명확히 고지하고 계약서에 포함합니다.
계약서의 A/S 및 하자 보수 조항 확인하기
계약서에는 보통 시공 범위, 사용된 벽지(합지벽지, 광폭합지 등), 도배 비용, 그리고 가장 중요한 A/S 기간과 범위가 명시되어 있습니다. 이 조항을 근거로 정당한 하자 보수를 요구할 수 있습니다. 만약 퍼티 작업이나 샌딩 작업 같은 밑 작업이 제대로 이루어지지 않아 문제가 발생했다면, 이 또한 계약 내용에 따라 재시공을 요구할 수 있는 부분입니다.
| 확인해야 할 계약서 주요 항목 | 세부 내용 |
|---|---|
| A/S 보증 기간 | 시공 완료 후 어느 정도 기간까지 무상 보수가 가능한지 확인합니다. (통상 1년) |
| 하자 보수 범위 | 벽지 들뜸, 이음새 벌어짐 등 구체적으로 어떤 하자를 보수해주는지 명시되어 있는지 확인합니다. |
| 추가 비용 발생 여부 | 재시공이나 보수 시 인건비, 부자재 비용 등 추가 비용이 발생하는지, 발생한다면 누가 부담하는지 확인합니다. |
| 시공 자재 명시 | 계약한 친환경 벽지, 기능성 벽지 등이 실제로 사용되었는지 확인하기 위한 근거가 됩니다. |
3단계 해결이 어렵다면 전문가의 도움을 받으세요
업체와의 소통이 원활하지 않거나 계약서 내용만으로 해결이 어려운 경우도 있습니다. 이런 상황에서는 혼자 고민하기보다 외부의 도움을 받는 것이 현명합니다. 전체 도배가 아닌 부분 도배라 할지라도 시공 불만족은 충분히 스트레스받는 일이기 때문입니다.
제3의 전문가에게 객관적인 진단 받기
신뢰할 수 있는 다른 도배 업체나 인테리어 전문가에게 현재 상태에 대한 자문을 구해볼 수 있습니다. 이는 시공 하자가 일반적인 수준을 벗어나는 것인지, 아니면 양생 과정에서 자연스럽게 나타날 수 있는 현상인지 객관적으로 판단하는 데 도움이 됩니다. 특히 누수나 결로 방지, 단열 시공 문제와 겹쳐 벽지 곰팡이 등이 발생한 복합적인 상황이라면 더욱 전문가의 의견이 중요합니다.
분쟁 해결 절차 활용하기
만약 업체가 끝까지 책임을 회피한다면, 최후의 수단으로 법적인 절차를 고려해볼 수 있습니다. 우선 내용증명을 발송하여 공식적으로 하자 보수를 요청하고, 업체의 의무 이행을 촉구할 수 있습니다. 이후에도 해결되지 않는다면 한국소비자원이나 대한상사중재원 등의 기관을 통해 분쟁 조정을 신청하는 방법도 있습니다. 거실 인테리어나 아이방 꾸미기 등 큰 기대를 안고 시작한 리모델링이 분쟁으로 이어지지 않도록, 처음부터 꼼꼼한 시공과 소통이 가능한 업체를 선택하는 것이 가장 중요합니다.
